Términos del servicio

Última actualización: 21.08.2026 | Luzelia | www.luzelia.com.mx | hola@luzelia.com.mx

Estos Términos del servicio rigen el uso del sitio www.luzelia.com.mx y todas las compras realizadas en él. Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar y conservar una copia.

1. Quiénes somos

  • Razón social: PRZ Capital LLC, que opera bajo la marca comercial Luzelia
  • Forma jurídica: Limited Liability Company (sociedad de responsabilidad limitada)
  • Estado de constitución: Wyoming, Estados Unidos de América
  • Fecha de constitución: 30 de marzo de 2026
  • Número de registro: 2026-001935181
  • Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América
  • Correo electrónico: hola@luzelia.com.mx
  • Teléfono: +52 55 9816 0344

Luzelia es una tienda en línea que vende a distancia a consumidores ubicados en México. No contamos con establecimientos físicos en territorio mexicano. Consulta nuestro Aviso legal para el detalle completo.

2. Aceptación de estos términos

Al usar este sitio confirmas que has leído, entendido y aceptado estos términos, junto con nuestro Aviso de privacidad, nuestra Política de envíos, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de cookies. Todos estos documentos forman parte integrante del contrato entre tú y nosotros.

3. Quién puede comprar

Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al comprar declaras que la información que nos proporcionas es veraz, completa y actual, y que estás autorizado para usar el método de pago que empleas.

4. Nuestros productos

Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible. Aun así, los colores, acabados y proporciones que ves en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto físico, por la calibración de cada monitor y las condiciones de luz de la fotografía. Las medidas publicadas pueden presentar una tolerancia de fabricación de hasta 2 centímetros.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo se agota después de que confirmaste tu pedido, te lo comunicaremos por correo dentro de los 2 días hábiles siguientes y te reembolsaremos íntegramente ese artículo, sin que tengas que hacer ningún trámite.

Seguridad eléctrica: nuestras lámparas están diseñadas para la red eléctrica mexicana de 110 a 127 voltios, salvo que la ficha de producto indique lo contrario. Recomendamos que la instalación sea realizada por una persona calificada. Verifica siempre la ficha técnica antes de usar un producto en exterior o en un ambiente húmedo.

5. Precios y pago

  • Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos y cargos aplicables. El costo de envío se muestra por separado antes de que confirmes tu pago.
  • El importe que aparece en la pantalla de pago es el importe final. No se generarán cargos adicionales al momento de la entrega, incluidos aranceles e impuestos de importación, que Luzelia cubre íntegramente.
  • Los pagos de esta tienda son procesados por Shopify Payments. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. El cobro se realiza al confirmar el pedido.
  • Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmarla.
  • Luzelia opera desde Estados Unidos y actualmente no emite CFDI. Al confirmar tu pedido recibirás por correo un comprobante electrónico de compra con el detalle de tu operación.

6. Formación del contrato

La presentación de productos en el sitio constituye una invitación a comprar, no una oferta vinculante. El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación de pedido por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, con reembolso íntegro y sin responsabilidad ulterior, en los siguientes casos: error evidente de precio o de descripción, indisponibilidad del producto, sospecha fundada de fraude o de uso no autorizado de un medio de pago, imposibilidad de entregar en la dirección indicada, o pedidos que por su volumen aparenten un fin de reventa.

7. Límite por pedido

Para garantizar la disponibilidad para todos nuestros clientes, limitamos las compras a un máximo de 5 unidades por modelo y por pedido. Si necesitas una cantidad mayor para un proyecto, escríbenos y lo evaluamos caso por caso.

8. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si ya salió del almacén, aplican las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Envíos

Las zonas de entrega, los costos, los plazos, el origen de los envíos y el procedimiento en caso de extravío o daño se detallan en nuestra Política de envíos, que forma parte integrante de estos términos.

10. Devoluciones, reembolsos y garantía

Tu derecho de retracto, las condiciones de devolución, los plazos de reembolso y el alcance de la garantía se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, que forma parte integrante de estos términos. Luzelia amplía voluntariamente el plazo legal de retracto de cinco días hábiles a 30 días naturales desde la entrega.

11. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad y por nuestra Política de cookies.

12. Cuenta de cliente

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado. Podemos suspender o cancelar una cuenta que se utilice de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

13. Uso aceptable del sitio

Te comprometes a no utilizar el sitio para fines ilícitos, a no intentar acceder a áreas no autorizadas, a no extraer datos de forma automatizada, a no introducir código malicioso y a no realizar acciones que puedan sobrecargar o dañar su funcionamiento.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio están protegidos y son propiedad de PRZ Capital LLC o de sus licenciantes. El detalle está en la sección correspondiente de nuestro Aviso legal.

15. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas y servicios operados por terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por sus contenidos ni por sus prácticas. Su uso se rige por sus propios términos y políticas.

16. Responsabilidad

Respondemos por los daños y perjuicios que se deriven directamente del incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales, en los términos que establece la legislación mexicana aplicable.

No respondemos por los daños causados por una instalación eléctrica defectuosa de tu domicilio, por un montaje realizado de forma incorrecta o por una persona no calificada, por el uso de un producto para un fin distinto al previsto, ni por el uso de un producto en condiciones para las que no fue diseñado, como la intemperie o ambientes húmedos cuando la ficha técnica no lo contempla.

Nada en estos términos excluye o limita nuestra responsabilidad en los supuestos en que la ley no lo permite.

17. Caso fortuito y fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos laborales de terceros, fallas generalizadas de transporte o de telecomunicaciones, restricciones aduanales, decisiones de autoridad y emergencias sanitarias. En estos casos te informaremos y te ofreceremos la opción de esperar o de cancelar tu pedido con reembolso íntegro.

18. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.

19. Acuerdo completo

Estos términos, junto con las políticas a las que remiten, constituyen el acuerdo completo entre tú y Luzelia respecto del uso de este sitio y de las compras realizadas en él.

20. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmar tu pedido. Publicaremos la versión actualizada en esta página junto con su fecha de "Última actualización".

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y toda relación de consumo derivada de una compra realizada en www.luzelia.com.mx se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las disposiciones aplicables a las transacciones celebradas mediante el uso de medios electrónicos.

Para la interpretación y el cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Nada en esta cláusula limita tu derecho, como consumidor, a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni a los tribunales de tu propio domicilio cuando la ley te lo permita.

22. Solución de controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento, escríbenos a hola@luzelia.com.mx. La gran mayoría de las situaciones se resuelven en un intercambio de correos. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de gob.mx/profeco o del Teléfono del Consumidor.

23. Contacto

Luzelia es una marca comercial de PRZ Capital LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001935181. Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América.