Política de envío
Última actualización: 21.08.2026 | Luzelia | www.luzelia.com.mx | hola@luzelia.com.mx
Aquí encontrarás, sin letras chiquitas, cuánto cuesta el envío, cuánto tarda, desde dónde sale tu paquete y qué hacemos si algo sale mal en el camino.
1. Nuestro compromiso de envío
Cada pedido se prepara con cuidado, se despacha con número de guía y se puede rastrear de principio a fin. Te avisamos por correo en cada etapa: no tienes que perseguirnos para saber dónde está tu lámpara.
2. Zonas de entrega
Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana, a los 32 estados. No realizamos envíos internacionales ni entregas en apartados postales. Si tu domicilio está en una zona rural o de difícil acceso, la entrega puede tomar algunos días adicionales a los plazos indicados abajo.
3. Costos de envío
| Importe de tu pedido | Costo de envío | Rastreo |
|---|---|---|
| Menos de $999 MXN | $199 MXN | Incluido |
| $999 MXN o más | Gratis | Incluido |
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El costo de envío se calcula automáticamente y se muestra antes de que confirmes tu pago. El importe que ves al finalizar la compra es el importe final: no hay cargos ocultos ni sorpresas al momento de la entrega.
4. Tiempo de preparación
Preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago (lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales en México). Los pedidos hechos en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día hábil.
Recibirás dos correos de nuestra parte:
- Confirmación de pedido: inmediatamente después de tu compra.
- Confirmación de envío: cuando tu paquete sea entregado al transportista, con tu número de guía.
5. Plazos estimados de entrega
| Destino | Plazo desde el despacho |
|---|---|
| Ciudad de México y zona metropolitana | 12 a 25 días hábiles |
| Capitales de estado y ciudades principales | 12 a 25 días hábiles |
| Zonas rurales y de difícil acceso | 12 a 25 días hábiles, con posibles días adicionales |
Los días hábiles son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México. El plazo total desde tu compra hasta la entrega es, por tanto, de aproximadamente 13 a 27 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones basadas en el desempeño habitual de nuestros transportistas, no garantías. Consulta la sección 8 para los factores que pueden afectarlos.
6. Desde dónde enviamos
Luzelia selecciona y despacha sus productos desde una red de almacenes asociados, para asegurar la mejor disponibilidad y calidad. Según el producto que ordenes, tu artículo puede salir de:
- China (origen principal de nuestro catálogo)
- México
- Estados Unidos
El origen del despacho no modifica el precio que pagaste, ni el plazo indicado arriba, ni tus derechos como consumidor.
7. Impuestos y trámites de importación
Todos los aranceles, impuestos y cargos de importación aplicables a tu pedido son cubiertos íntegramente por Luzelia bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (Delivered Duty Paid, DDP). El precio que pagaste al finalizar tu compra es el precio total: nunca se te cobrará ningún importe adicional al recibir tu paquete.
Si de manera excepcional un transportista te solicitara un pago relacionado con la importación de tu paquete, no lo pagues sin avisarnos. Escríbenos de inmediato a hola@luzelia.com.mx con el comprobante: nos hacemos cargo del trámite y, si ya lo pagaste, te reembolsamos ese importe en su totalidad.
Luzelia opera desde Estados Unidos a través de PRZ Capital LLC y actualmente no emite CFDI. Al confirmar tu pedido recibirás por correo un comprobante electrónico de compra con el detalle de tu operación.
8. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, porque pueden despacharse desde almacenes diferentes. Esto no representa ningún costo adicional para ti y recibirás un número de guía por cada paquete. Si venció el plazo máximo y aún falta un artículo, avísanos y lo investigamos.
9. Retrasos y circunstancias excepcionales
Los plazos de entrega son estimaciones. Aunque despachamos cada pedido a tiempo, la entrega puede retrasarse por factores fuera de nuestro control:
- Revisiones y despacho aduanal
- Periodos de alta demanda como El Buen Fin, Hot Sale, Navidad y Día de las Madres
- Condiciones climáticas adversas
- Paros, huelgas o incidencias operativas del transportista
- Casos fortuitos o de fuerza mayor
Siempre te informaremos por correo de cualquier retraso significativo. Si tu pedido no llegó dentro del plazo estimado, revisa primero tu rastreo en Rastrear mi pedido. Si aun así tienes dudas, escríbenos y damos seguimiento directo con el transportista.
10. Rastreo de tu pedido
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo. Puedes consultarlo en cualquier momento desde nuestra página Rastrear mi pedido.
Es normal que el rastreo tarde de 3 a 5 días hábiles en mostrar movimientos después de que recibes la guía, y que permanezca sin actualizaciones durante algunos días mientras el paquete está en tránsito internacional. Esto no significa que tu pedido esté perdido. Si el rastreo no registra ningún movimiento durante 10 días hábiles consecutivos, escríbenos y lo investigamos por ti.
Si no recibiste tu confirmación de envío dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra, revisa primero tu carpeta de correo no deseado y luego escríbenos.
11. Dirección de entrega
Verifica con cuidado tu dirección antes de confirmar el pago: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias. Si detectas un error, escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra: si el pedido aún no ha sido despachado, corregimos la dirección sin costo.
Una vez despachado el pedido ya no es posible modificar la dirección. Luzelia no puede responsabilizarse por pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
12. Problemas de entrega
12.1 Pedido no recibido. Si tu pedido no llegó dentro de los 25 días hábiles siguientes a tu confirmación de envío, escríbenos a hola@luzelia.com.mx con tu número de pedido. Investigamos con el transportista de inmediato.
12.2 Paquete extraviado. Si el transportista confirma el extravío, tú eliges: reenvío sin costo del mismo producto, o reembolso íntegro del importe pagado, incluido el envío. El trámite de reclamación ante el transportista lo hacemos nosotros, no tú.
12.3 Paquete dañado en tránsito. Si el paquete llega visiblemente dañado, toma fotografías del empaque antes de abrirlo por completo y escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con:
- Tu número de pedido (comienza con LUZ)
- Fotografías del producto dañado
- Fotografías del empaque exterior y de la etiqueta de envío
Resolvemos tu caso en un máximo de 3 días hábiles y eliges entre reemplazo sin costo o reembolso íntegro, sin ningún cargo para ti. Normalmente no te pediremos que devuelvas el producto dañado.
13. Paquetes no entregados
Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por ti, por intentos de entrega fallidos o porque no fue recogido, te contactaremos para coordinar el reenvío. En ese caso podrá aplicarse de nuevo el costo de envío. También puedes optar por el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío ya incurridos.
14. Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido. Si el pedido ya salió del almacén, aplica nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
- Correo electrónico: hola@luzelia.com.mx
- Teléfono: +52 55 9816 0344 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del centro de México)
- Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles
Consulta también nuestras Preguntas frecuentes y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Luzelia es una marca comercial de PRZ Capital LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001935181. Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América.