Política de privacidad

Última actualización: 21.08.2026 | Luzelia | www.luzelia.com.mx | hola@luzelia.com.mx

En Luzelia tratamos tus datos personales con el cuidado que esperarías de una marca a la que le confías la dirección de tu casa. Este aviso explica qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa complementaria.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: PRZ Capital LLC, que opera bajo la marca comercial Luzelia
Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América
Correo para asuntos de privacidad: hola@luzelia.com.mx
Teléfono: +52 55 9816 0344

Al ser una empresa constituida fuera de México que dirige su oferta comercial a consumidores mexicanos, aplicamos los principios, deberes y derechos previstos en la legislación mexicana de protección de datos personales a todo el tratamiento descrito en este aviso. Los datos de identificación completos de la empresa están en nuestro Aviso legal.

2. Datos personales que recabamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono (opcional).
Datos de entrega: calle y número, colonia, código postal, ciudad, estado, referencias del domicilio.
Datos de pago: últimos cuatro dígitos y tipo de tarjeta, confirmación de la transacción, dirección de facturación. Luzelia no almacena ni tiene acceso al número completo de tu tarjeta, ni a su fecha de vencimiento, ni a su código de seguridad. Esa información es capturada y procesada directamente por nuestro procesador de pagos.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y direcciones guardadas, si decides crear una cuenta.
Transacción y navegación: productos que consultas, agregas al carrito o compras, historial de pedidos, devoluciones y cancelaciones.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, identificadores de cookies, páginas visitadas y tiempo de permanencia.
Comunicaciones: el contenido de los correos, formularios y mensajes que nos envías, incluidas las fotografías que adjuntes en una solicitud de devolución.

No recabamos datos personales sensibles en el sentido de la LFPDPPP: no solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual ni datos biométricos.

3. Cómo obtenemos tus datos

Directamente de ti: cuando realizas un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín o nos escribes.
De forma automática: mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por el sitio. El detalle está en nuestra Política de cookies.
De terceros: de nuestros proveedores de pago, de nuestros socios logísticos y de las plataformas publicitarias, en la medida necesaria para completar tu pedido y medir el desempeño de nuestras campañas.

4. Finalidades primarias

Estas finalidades son necesarias para la relación jurídica contigo. Si te opones a ellas, no podremos procesar tu pedido:

Procesar, confirmar, preparar y enviar tus pedidos
Cobrar el importe de tu compra y prevenir fraudes en el pago
Mantenerte informado del estado de tu pedido y darte tu número de guía
Gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos
Atender tus dudas, quejas y solicitudes de servicio al cliente
Crear y administrar tu cuenta de cliente, si decides abrir una
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y atender requerimientos de autoridad competente

5. Finalidades secundarias

Estas finalidades no son necesarias para tu compra. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu pedido:

Enviarte comunicaciones comerciales, novedades de producto y promociones por correo electrónico
Mostrarte publicidad personalizada en plataformas de terceros
Elaborar estadísticas y análisis de comportamiento para mejorar nuestro catálogo y nuestro sitio
Invitarte a dejar una reseña sobre un producto que compraste

Cómo negarte: en cualquier momento, escribiendo a hola@luzelia.com.mx con el asunto "Limitación de uso de datos", o usando el enlace para cancelar la suscripción que aparece al pie de cada correo comercial. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste con nosotros.

6. Transferencias y remisiones de datos

Para poder operar, compartimos tus datos con los siguientes tipos de terceros, únicamente en la medida necesaria y bajo obligaciones de confidencialidad:

Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc. (Canadá), que aloja la tienda y procesa los pedidos.
Procesadores de pago: para autorizar el cobro y prevenir fraudes.
Proveedores y socios logísticos: para preparar tu paquete y entregarlo en tu domicilio. Incluye almacenes de nuestros socios ubicados en China, México y Estados Unidos, así como las empresas de mensajería y los agentes aduanales que intervienen en el envío.
Herramientas de marketing y analítica: plataformas de correo electrónico, medición de audiencia y publicidad digital.
Asesores y autoridades: cuando exista una obligación legal, un requerimiento fundado y motivado, o sea necesario para ejercer o defender nuestros derechos.

Estas transferencias se realizan al amparo de las excepciones previstas en la LFPDPPP para el cumplimiento y mantenimiento de la relación jurídica contigo, por lo que no requieren tu consentimiento adicional. Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias internacionales

Tus datos personales se transfieren, almacenan y tratan fuera de México, principalmente en Estados Unidos, Canadá y los países donde se ubican nuestros socios logísticos. Al realizar una compra en Luzelia reconoces que esta transferencia internacional es indispensable para que podamos entregarte tu pedido. Exigimos a nuestros proveedores que apliquen medidas de protección equivalentes a las descritas en este aviso.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tenemos y para qué los usamos.
Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos, cuando no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Cómo ejercerlos: envía un correo a hola@luzelia.com.mx con el asunto "Derechos ARCO", indicando:

Tu nombre completo y un correo o domicilio para recibir la respuesta
Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación legal si actúas por cuenta de otra persona
Una descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer tu derecho y de lo que solicitas
Cualquier elemento que nos ayude a localizar tus datos, como tu número de pedido

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de tus derechos ARCO es gratuito: solo podríamos cobrarte los gastos justificados de envío o de reproducción en copias.

Ten en cuenta que la cancelación no siempre procede de forma inmediata: debemos conservar cierta información de tus pedidos durante el tiempo que exijan las obligaciones contables, fiscales y de prevención de fraude aplicables.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares en cuatro categorías: esenciales, de preferencias, de analítica y de publicidad. Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

El detalle completo, incluidas las señales Do Not Track y Global Privacy Control, está en nuestra Política de cookies.

10. Conservación de los datos

Pedidos y comprobantes: mientras subsistan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
Cuenta de cliente: mientras tu cuenta permanezca activa.
Marketing: hasta que canceles tu suscripción o solicites la eliminación de tus datos.
Servicio al cliente: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y acreditar su resolución.

11. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El sitio opera bajo conexión cifrada y el acceso a la información de clientes está restringido a las personas que la necesitan para su función.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a producirse una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo notificaremos sin demora para que puedas tomar las medidas correspondientes.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma consciente datos personales de menores. Si eres madre, padre o tutor y consideras que un menor bajo tu cargo nos proporcionó sus datos, escríbenos para eliminarlos.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Cuando el cambio sea sustancial te lo notificaremos por correo si estás suscrito a nuestras comunicaciones. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

14. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales para presentar una solicitud de protección de derechos. Antes de hacerlo te agradeceremos que nos escribas: en la mayoría de los casos podemos resolver la situación de forma directa y rápida.

15. Contacto

Correo electrónico: hola@luzelia.com.mx
Teléfono: +52 55 9816 0344 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del centro de México)
Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles

Consulta también nuestro Aviso legal, nuestra Política de cookies y nuestros Términos del servicio.

Luzelia es una marca comercial de PRZ Capital LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001935181. Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América.