Política de reembolso

Última actualización: 21.08.2026 | Luzelia | www.luzelia.com.mx | hola@luzelia.com.mx

Comprar una lámpara en línea siempre tiene algo de apuesta: hasta que la ves encendida en tu sala, no sabes del todo si es la correcta. Por eso te damos 30 días naturales para decidir, seis veces más que el plazo mínimo que exige la ley mexicana.

1. Tu derecho de retracto

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia tienes derecho a revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad y sin necesidad de dar explicaciones.

Luzelia amplía voluntariamente ese plazo a 30 días naturales contados desde la fecha de entrega. Nada en esta política limita ni sustituye los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

2. Condiciones para una devolución por arrepentimiento

Para que aceptemos una devolución por cambio de opinión, el producto debe:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste
Conservar su empaque original y todos sus accesorios, cables, tornillería y manuales
No haber sido instalado, cableado, perforado ni modificado
Ir acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra

3. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento

Productos que ya fueron instalados o intervenidos por un electricista
Artículos personalizados o fabricados a medida
Productos dañados por un uso, montaje o manipulación incorrectos
Productos devueltos después de los 30 días naturales posteriores a la entrega
Productos sin su empaque original o sin sus accesorios
Focos y consumibles, por razones de seguridad e higiene

Estas restricciones no aplican cuando el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que ordenaste. En ese caso, consulta la sección 6.

4. Cómo iniciar tu devolución

Escríbenos a hola@luzelia.com.mx con el asunto "Devolución", dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido (comienza con LUZ), el producto que deseas devolver y, si quieres compartirlo, el motivo. Nos ayuda a mejorar el catálogo.
Adjunta fotografías del producto y de su empaque.
Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones de envío, incluida la dirección exacta a la que debes enviarlo.

Importante: no envíes ningún producto antes de recibir nuestra autorización por escrito. Los paquetes enviados sin autorización previa no pueden ser rastreados ni procesados, y no darán lugar a reembolso ni a reintegro de los gastos de envío.

5. Quién paga el envío de retorno

Tú lo pagas si devuelves el producto porque cambiaste de opinión o por cualquier motivo ajeno a un error nuestro. Te recomendamos usar un servicio con número de guía: el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.

Luzelia lo paga íntegramente en los siguientes casos:

El producto llegó defectuoso o no funciona
El producto llegó dañado en el transporte
Recibiste un producto distinto al que ordenaste
El pedido llegó incompleto

En estos casos no pagas absolutamente nada, y en la mayoría de las situaciones ni siquiera necesitas devolver el producto.

El costo de envío original que pagaste al comprar no es reembolsable, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a la cancelación del pedido antes de su despacho.

6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si tu producto llegó roto, no enciende, está incompleto o no es el que pediste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega a hola@luzelia.com.mx con:

Tu número de pedido
Una descripción de lo que ocurre
Fotografías claras del problema, con el defecto bien visible
Fotografías del empaque exterior y de la etiqueta de envío
Si la lámpara no enciende, un video corto en el que se vea el intento

Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Podemos pedirte información o imágenes adicionales si lo enviado no permite identificar el problema, y en algunos casos solicitar la devolución del producto antes de resolver.

Una vez verificado el caso, eliges entre:

Reemplazo sin costo del mismo producto, sujeto a disponibilidad, o
Reembolso íntegro del importe pagado, incluido el envío

Conserva el producto y su empaque hasta que cerremos el caso. En la mayoría de las situaciones no te pediremos devolverlo: preferimos resolver con las imágenes antes que hacerte perder una tarde en una paquetería.

7. Paquete extraviado

Si tu rastreo indica que el pedido fue entregado pero no lo recibiste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes. Abrimos una investigación con el transportista. Si el paquete no aparece, te ofrecemos el reembolso íntegro o un reenvío sin costo, a tu elección.

8. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor contra defectos de fabricación. Si tu lámpara presenta una falla de fabricación dentro de los 60 días naturales siguientes a la entrega, escríbenos con fotografías o un video de la falla y te ofreceremos la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda.

La garantía no cubre:

El desgaste normal por uso
Daños por instalación incorrecta o realizada por una persona no calificada
Daños por variaciones de voltaje de la instalación eléctrica de tu domicilio
Daños por humedad en modelos que no fueron diseñados para exterior o para baño
Focos y consumibles

9. Reembolsos y plazos

Una vez aprobada tu devolución, o recibido y verificado el producto cuando el retorno era necesario:

Revisamos el producto devuelto dentro de los 3 días hábiles siguientes a su recepción.
Procesamos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago con el que compraste. No podemos reembolsar a otra tarjeta ni a otra cuenta.
El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco, y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

Te confirmamos por correo en cuanto el reembolso haya sido emitido.

10. Cambios

No gestionamos cambios directos entre productos. Si deseas otro modelo, lo más rápido es solicitar la devolución del producto que tienes y realizar un pedido nuevo del que quieres: así lo recibes sin esperar a que se procese la devolución.

11. Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y te reembolsamos íntegramente. Si el pedido ya salió del almacén, aplican las condiciones de devolución descritas arriba. Consulta también nuestra Política de envíos.

12. Dirección de devolución

Nuestra dirección postal oficial es:

PRZ Capital LLC (Luzelia)
704 Wallace St, Suite 611
Clovis, NM 88101
Estados Unidos de América

Trabajamos con una red de almacenes asociados, por lo que la dirección de retorno depende del producto y del almacén desde el que se despachó. Por eso, cuando autorizamos tu devolución te indicamos en el correo de instrucciones la dirección exacta a la que debes enviarla, que en la mayoría de los casos estará más cerca de ti que nuestra dirección postal y te evitará el costo de un envío internacional.

No envíes ninguna devolución antes de recibir esa autorización por escrito: no podemos garantizar que un paquete enviado por tu cuenta llegue a nuestro equipo de devoluciones ni que pueda ser procesado.

13. Si no estás de acuerdo con nuestra resolución

Escríbenos primero: la gran mayoría de los casos se resuelven en un intercambio de correos. Si aun así consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de gob.mx/profeco.

14. Contacto

Correo electrónico: hola@luzelia.com.mx
Teléfono: +52 55 9816 0344 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora del centro de México)
Tiempo de respuesta: dentro de las 24 horas hábiles

Consulta también nuestras Preguntas frecuentes y nuestra Página de contacto.

Luzelia es una marca comercial de PRZ Capital LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001935181. Dirección postal: 704 Wallace St, Suite 611, Clovis, NM 88101, Estados Unidos de América.