Preguntas frecuentes

Reunimos aquí las dudas que más nos escriben. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hola@luzelia.com.mx: contestamos dentro de las 24 horas hábiles.

Pedidos

¿Cómo sé que mi pedido se registró correctamente?

Recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de tu compra, con tu número de pedido (comienza con LUZ) y el detalle de tu compra. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de escribirnos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, sin costo alguno, mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 12 horas siguientes a tu compra, con tu número de pedido. Una vez que el paquete sale del almacén ya no podemos modificarlo, y aplicaría nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Puedo comprar varias unidades del mismo modelo?

Sí, hasta 5 unidades por modelo y por pedido. Si necesitas más para un proyecto de interiorismo o un desarrollo, escríbenos y lo evaluamos caso por caso.

Envíos y entregas

¿A dónde envían?

Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana, a los 32 estados. Por ahora no hacemos envíos internacionales ni entregas en apartados postales.

¿Cuánto cuesta el envío?

$199 MXN en pedidos menores a $999 MXN. Gratis a partir de $999 MXN. Todos los envíos incluyen número de guía.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles y el tránsito toma de 12 a 25 días hábiles. En total, entre 13 y 27 días hábiles desde tu compra. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos oficiales en México.

¿Por qué tarda más que una compra en un marketplace mexicano?

Porque seleccionamos nuestras piezas directamente con talleres y almacenes asociados, sin intermediarios y sin mantener inventario en México. Eso alarga el tránsito, y a cambio te permite acceder a diseños que aquí solo encontrarías en tiendas de decoración a un precio muy superior. Preferimos decírtelo antes de que compres.

¿Desde dónde envían?

Desde una red de almacenes asociados ubicados principalmente en China, y en algunos casos en México o Estados Unidos, según el producto. El origen no cambia el precio que pagaste, ni el plazo indicado, ni tus derechos como consumidor.

¿Tendré que pagar impuestos de importación o algo en la entrega?

No. Luzelia cubre íntegramente todos los aranceles e impuestos de importación (modalidad DDP). El importe que pagaste al finalizar tu compra es el importe total. Si de forma excepcional un transportista te pidiera un pago, no lo cubras sin avisarnos: escríbenos con el comprobante y nos hacemos cargo, o te lo reembolsamos si ya lo pagaste.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Recibirás un correo con tu número de guía en cuanto tu pedido sea despachado. Consulta la página Rastrear mi pedido para seguirlo paso a paso.

Mi rastreo no se ha actualizado en varios días. ¿Está perdido?

Casi nunca. Es normal que el rastreo tarde de 3 a 5 días hábiles en mostrar el primer movimiento, y que se quede sin actualizaciones mientras el paquete cruza en tránsito internacional. Si no registra ningún movimiento durante 10 días hábiles consecutivos, escríbenos y lo investigamos con el transportista.

Pedí varios productos y solo llegó uno. ¿Es normal?

Sí. Cuando un pedido incluye varios artículos, pueden despacharse desde almacenes distintos y llegar en paquetes separados, en fechas distintas. No hay costo adicional y recibirás una guía por cada paquete. Si venció el plazo máximo y aún falta algo, avísanos.

Me equivoqué en la dirección. ¿Qué hago?

Escríbenos dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Si el pedido no ha sido despachado, la corregimos sin costo. Una vez despachado ya no es posible modificarla.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

30 días naturales desde la entrega. La ley mexicana exige un mínimo de cinco días hábiles: nosotros lo ampliamos seis veces.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a hola@luzelia.com.mx con el asunto "Devolución", tu número de pedido y fotografías del producto. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con la autorización y la dirección de envío. No envíes nada antes de recibir nuestra autorización por escrito.

¿Quién paga el envío de retorno?

Tú, si devuelves porque cambiaste de opinión. Nosotros, íntegramente, si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que ordenaste.

Mi lámpara llegó rota. ¿Tengo que devolverla?

Casi nunca. Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido, una descripción de lo que ocurre y fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío. Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles: podemos pedirte imágenes adicionales si lo enviado no permite identificar el problema, y en algunos casos solicitar la devolución antes de resolver. Una vez verificado el caso, eliges entre reemplazo sin costo o reembolso íntegro. Conserva el producto y su empaque hasta que cerremos el caso.

¿Cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación, siempre al mismo método de pago con el que compraste. Que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales.

¿Hacen cambios de producto?

No gestionamos cambios directos. Lo más rápido es solicitar la devolución del producto que tienes y hacer un pedido nuevo del que quieres, para no esperar a que se procese la devolución.

¿Qué garantía tienen los productos?

La garantía legal que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor contra defectos de fabricación: 60 días naturales desde la entrega. No cubre desgaste normal, instalación incorrecta, variaciones de voltaje de tu instalación eléctrica, humedad en modelos no diseñados para ello, ni focos y consumibles.

Pagos y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestros pagos son procesados por Shopify Payments. Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Discover, además de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. El cobro se realiza al confirmar tu pedido y el pago se procesa en un entorno cifrado: Luzelia nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.

¿Los precios llevan impuestos?

Sí. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen los impuestos y cargos aplicables. El envío se muestra por separado antes de que confirmes. El importe de la pantalla de pago es el importe final.

¿Emiten factura o CFDI?

Actualmente no. Luzelia opera desde Estados Unidos a través de PRZ Capital LLC, que no cuenta con RFC mexicano, y por lo tanto no emite CFDI. Al confirmar tu pedido recibes por correo un comprobante electrónico de compra con el detalle completo de tu operación. Si tu compra requiere factura fiscal mexicana, tenlo en cuenta antes de ordenar.

Productos e instalación

¿Las lámparas funcionan con el voltaje de México?

Sí. Nuestras lámparas están diseñadas para la red mexicana de 110 a 127 voltios, salvo que la ficha del producto indique lo contrario. Revisa siempre la ficha técnica antes de comprar.

¿Incluyen focos?

Depende del modelo. Cada ficha de producto indica con claridad si el foco está incluido y qué tipo de casquillo necesita. Los focos y consumibles no están cubiertos por la garantía.

¿Puedo instalarla yo?

Recomendamos que la instalación la realice una persona calificada. Una instalación incorrecta anula la garantía y puede ser peligrosa. Nuestros productos incluyen su tornillería y manual.

El color se ve distinto al de la foto. ¿Es normal?

Puede variar ligeramente, por la calibración de tu pantalla y las condiciones de luz de la fotografía. Las medidas publicadas pueden tener una tolerancia de fabricación de hasta 2 centímetros. Si la diferencia es evidente y no corresponde a lo descrito, escríbenos: entra en nuestra política de producto incorrecto.

¿Puedo usar una lámpara de interior en el baño o en la terraza?

Solo si la ficha técnica lo indica expresamente. Los daños por humedad en modelos no diseñados para exterior o para baño no están cubiertos por la garantía.

Sobre Luzelia

¿Quiénes son?

Luzelia es una marca de iluminación decorativa que vende en línea a toda la República Mexicana. Es una marca comercial de PRZ Capital LLC, sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con número de registro 2026-001935181. Conoce más en Sobre nosotros y en nuestro Aviso legal.

¿Tienen tienda física?

No. Vendemos exclusivamente en línea, lo que nos permite mantener precios muy por debajo de una tienda de decoración con local. No contamos con salas de exhibición ni puntos de recolección en México.

¿Cómo protegen mis datos?

No vendemos tus datos personales a nadie. El detalle de qué recabamos, para qué y cómo ejercer tus derechos ARCO está en nuestro Aviso de privacidad y en nuestra Política de cookies.

Tengo un problema que no resolvieron. ¿Qué puedo hacer?

Escríbenos primero: la gran mayoría de los casos se resuelven en un intercambio de correos. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco.

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